Chính sách bảo hành

Tại Driver Máy In, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Tất cả các sản phẩm do Driver Máy In cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng tiêu chuẩn và quy định của Hãng/Nhà sản xuất, nhằm đảm bảo chất lượng, tính minh bạch và quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm sẽ được Hãng sản xuất quy định cụ thể, và được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hợp lệ do Driver Máy In xuất cho khách hàng.

Điều kiện áp dụng bảo hành

Để sản phẩm được tiếp nhận và xử lý bảo hành, quý khách vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Sản phẩm phải chưa hết thời hạn bảo hành theo quy định của Hãng sản xuất. Thời gian bảo hành được xác định dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc hệ thống quản lý bảo hành của Hãng.

Tuân thủ chính sách bảo hành của Hãng/Nhà sản xuất

Mỗi Hãng sản xuất sẽ có chính sách bảo hành riêng áp dụng cho từng dòng sản phẩm. Driver Máy In thực hiện bảo hành theo đúng quy định của Hãng, không tự ý mở rộng hoặc thay đổi điều kiện bảo hành ngoài phạm vi cho phép.

Tem, serial và thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn

Số Serial / IMEI / Service Tag trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ ràng, không bị cạo sửa, bong tróc hay mất dấu.
Thông tin serial trên sản phẩm phải trùng khớp với dữ liệu bảo hành của Hãng hoặc với phiếu bảo hành (nếu có).
Đối với các sản phẩm mua trước ngày 15/10/2022 hoặc các sản phẩm không quản lý serial/IMEI, sản phẩm cần có tem bảo hành của Driver Máy In và tem phải còn nguyên vẹn, dễ nhận diện.

Các trường hợp không được bảo hành

Trong một số tình huống, sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành nếu không đáp ứng điều kiện theo quy định của Hãng hoặc phát sinh lỗi ngoài phạm vi bảo hành. Cụ thể:

Không đáp ứng điều kiện bảo hành của Hãng

Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu Hãng sản xuất hoặc đơn vị bảo hành ủy quyền xác nhận sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của họ.

Vi phạm quy định sử dụng của nhà sản xuất

Các trường hợp sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, sai hướng dẫn kỹ thuật, lắp đặt hoặc vận hành không đúng tiêu chuẩn do Hãng công bố sẽ không được bảo hành.

Hư hỏng không do lỗi phần cứng

Những hư hỏng không phát sinh từ lỗi phần cứng của Hãng, bao gồm lỗi do phần mềm, lỗi do cài đặt sai, xung đột hệ thống… sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

Hư hỏng do tác động bên ngoài

Driver Máy In và Hãng sản xuất sẽ từ chối bảo hành đối với sản phẩm bị hư hỏng do:

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Rơi rớt, va đập, cấn móp
Cháy nổ, sét đánh, thiên tai
Ảnh hưởng môi trường như bụi bẩn, ẩm mốc
Vào nước, chất lỏng hoặc hóa chất

Mất hoặc không đọc được số serial gốc

Sản phẩm bị mất số serial, số serial không còn rõ ràng hoặc không xác định được nguồn gốc ban đầu từ Hãng sẽ không được chấp nhận bảo hành.

Không chứng minh được nguồn gốc mua hàng

Trong trường hợp khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc không chứng minh được sản phẩm mua từ hệ thống Driver Máy In, yêu cầu bảo hành có thể bị từ chối.

Sử dụng linh kiện, phụ kiện không chính hãng

Nếu sản phẩm hư hỏng do sử dụng linh kiện, phụ kiện không chính hãng, không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật do Hãng quy định, sản phẩm sẽ không được bảo hành.

Lưu ý: Quyết định cuối cùng về việc từ chối hay chấp nhận bảo hành thuộc về Hãng/Nhà sản xuất theo chính sách của họ.

Quy trình và chính sách bảo hành tại Driver Máy In

Khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành, Driver Máy In sẽ chuyển sản phẩm đến Hãng sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được Hãng ủy quyền để tiến hành kiểm tra và xử lý theo đúng quy trình tiêu chuẩn.

Driver Máy In đóng vai trò hỗ trợ trung gian, giúp khách hàng gửi sản phẩm bảo hành nhanh chóng và đúng địa chỉ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp Hãng hoặc trung tâm ủy quyền từ chối bảo hành do sản phẩm không đủ điều kiện theo quy định.

Cam kết từ Driver Máy In

Driver Máy In cam kết:

Minh bạch, rõ ràng trong chính sách bảo hành
Hỗ trợ khách hàng tối đa trong phạm vi cho phép
Tuân thủ đúng quy định của Hãng/Nhà sản xuất
Đặt quyền lợi và sự an tâm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Driver Máy In để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.